MyDrone Care Plus – Условия и Политика
1. Общи положения
MyDrone Care Plus представлява допълнителна търговска услуга за следпродажбено обслужване, предоставяна от MyDrone.bg, която осигурява преференциални условия при ремонт, подмяна или повторно закупуване на продукт при настъпване на определени събития.
Услугата не представлява застраховка по смисъла на действащото застрахователно законодателство, а доброволен търговски ангажимент от страна на търговеца.
С закупуването на MyDrone Care Plus клиентът приема настоящите условия.
2. Срок и валидност
Услугата е валидна за избрания период (1 или 2 години), считано от датата на покупка на продукта.
Услугата е обвързана с конкретния продукт(по сериен номер) и не може да бъде прехвърляна към друг продукт.
3. Обхват на покритието
3.1 Повреди вследствие на удар или сблъсък
При механични повреди, възникнали в резултат на удар, падане или сблъсък:
* Извършва се техническа диагностика от оторизиран сервиз;
* При възможност за ремонт:
-трудът се предоставя безплатно;
-частите за смяна се предоставят с 50% отстъпка от стандартната им цена;
В случай че след извършената диагностика се установи, че ремонтът е икономически нецелесъобразен или технически невъзможен, събитието се квалифицира като **Тотална щета- т. 3.3**.
3.2 Повреди вследствие на контакт с вода
При повреди, причинени от вода, влага или потапяне( за лодките важи при навлизане на вода в корпуса):
Продуктът подлежи на задължителна диагностика;
При възможност за ремонт се прилагат същите условия:
-безплатен труд;
-50% отстъпка на частите за смяна;
Ако вследствие на увреждането се установи, че устройството не подлежи на възстановяване или ремонтът е икономически неоправдан, събитието се третира като **Тотална щета- т. 3.3**.
3.3 Тотална щета
За тотална щета се счита всяко състояние, при което:
-продуктът не подлежи на технически ремонт поради невъзстановими повреди на ключови компоненти (напр. основна платка/контролер, ESC – електронен регулатор на оборотите, вътрешни захранващи вериги), сериозни структурни повреди на основния корпус/рамка, тежка корозия/окисляване след контакт с течности, или липса/невъзможност за доставка на съвместими резервни части и др.)
-разходите за ремонт надвишават или са близки до стойността на нов продукт от същия клас.
При настъпване на тотална щета MyDrone.bg предоставя на клиента:
-замяна на дефектния продукт с нов при преференциални условия, като клиентът заплаща новия продукт с 40% отстъпка от неговата актуална продажна цена към момента на подмяната.
Отстъпката и подмяната се прилагат само върху основния продукт. Под „продукт“ се разбира единствено устройството със стандартно включените към него базови компоненти.
Не се включват в подмяната и не се предоставят отново следните елементи от комплекта:
* дистанционно управление;
* куфар/калъф за съхранение;
* допълнителни батерии и зарядни устройства;
* кабели, инструменти и други аксесоари.
Посочените елементи остават при клиента и се считат за годни за употреба, освен ако не са предмет на отделна повреда извън обхвата на настоящата услуга.
3.4 Загуба на продукта
При загуба на продукта (включително, но не само – загуба на сигнал, невъзможност за локализиране или възстановяване):
-клиентът има право на еднократно ползване на компенсация в рамките на една година;
-предоставя се 40% отстъпка при закупуване на нов продукт от същия вид, като отстъпката се прилага единствено за основното устройство, съгласно условията в т. 3.3;
MyDrone.bg си запазва правото да изиска допълнителна информация относно обстоятелствата по събитието и да откаже предоставяне на компенсация при съмнения за злоупотреба.
4. Ограничения при подмяна
При прилагане на условията за тотална щета или загуба:
- компенсацията се отнася само за дефектния продукт
- подмяната не представлява предоставяне на пълен търговски комплект, а единствено на повреденото устройство;
Не се включват и не подлежат на предоставяне:
* дистанционно управление;
* куфар/калъф за съхранение;
* допълнителни батерии;
* зарядни устройства;
* инструменти, аксесоари и консумативи;
Тези компоненти се считат за независими от дефектиралия продукт и остават собственост на клиента, като могат да бъдат използвани с новото устройство.
В случай че някой от посочените компоненти е повреден, същият подлежи на отделна оценка и не се включва автоматично в подмяната по настоящата услуга.
5. Ценообразуване на частите за смяна и прозрачност
Цените на резервните части се определят на база:
-актуални доставни цени от производители и доставчици;
-пазарни стойности към момента на ремонта;
-наличност и модел на съответния компонент.
MyDrone.bg се задължава да прилага обективен и пазарно обоснован подход при формиране на цените.
При всяка ремонтна услуга клиентът получава предварителна оферта, включваща:
* описание на необходимите части;
* тяхната единична цена;
* приложената отстъпка по MyDrone Care Plus;
* крайна цена за одобрение.
Ремонт се извършва само след изрично съгласие от страна на клиента.
6. Изключения от покритието
MyDrone Care Plus не покрива:
* консумативи (батерии, перки и др.);
* козметични дефекти, които не влияят на функционалността;
* повреди вследствие на неправилна експлоатация или груба небрежност;
* използване на неоригинални или несъвместими компоненти;
* софтуерни проблеми или неправилни настройки;
* умишлени действия;
* кражба;
7. Максимален лимит на отговорност
Общият размер на предоставените облекчения по MyDrone Care Plus не може да надвишава стойността на първоначално закупения продукт.
Услугата може да бъде използвана:
При план с продължителност 1 година: до 2 пъти при ремонтни събития или еднократно при тотална щета или загуба;
При план с продължителност 2 години: до четири пъти при ремонтни събития или до два пъти при тотална щета или загуба.
8. Процедура при инцидент
1. Клиентът уведомява MyDrone.bg за настъпилото събитие;
2. Продуктът се изпраща за диагностика;
3. Сервизът извършва оценка на състоянието;
4. Клиентът получава предложение за ремонт или прилагане на съответната компенсация;
Решението за вида на щетата се взема от оторизиран сервиз.
Срокове за обслужване
* Транспорт (куриерска доставка до/от сервиза): обичайно до 3 работни дни във всяка посока, в зависимост от населеното място и куриерската услуга;
* Диагностика: до 7 работни дни от получаване на продукта;
* Ремонтни дейности: обичайно до 30 календарни дни от одобрение на офертата;
При по-сложни случаи (липса на части, специфични модели, необходимост от допълнителни тестове) срокът за ремонт може да бъде удължен, за което клиентът се уведомява своевременно.
MyDrone.bg полага усилия за възможно най-бързо обслужване, като конкретният срок зависи от характера на повредата и наличността на резервни части.
9. Възстановяване на суми
Заплатената сума за MyDrone Care Plus не подлежи на възстановяване при връщане на продукта, независимо от срока на отказ.
Услугата се счита за активирана от момента на закупуване и представлява отделна търговска услуга, независима от самия продукт.
10. Транспортни разходи
Разходите за транспорт (куриерски услуги до и от сервиза) не са включени в цената на MyDrone Care Plus и се заплащат от клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.
MyDrone.bg може по своя преценка да поеме част или цялата стойност на доставката в отделни случаи или промоционални кампании.
11. Допълнителни разпоредби
MyDrone.bg си запазва правото:
* да откаже предоставяне на услуга при установена злоупотреба;
* да изисква доказателства за настъпило събитие;
* да прави промени в условията с цел подобряване на услугата;
12. Контакти и въпроси
При въпроси или заявка за обслужване:
📧 info@mydrone.bg 📞 Телефон за връзка: 089 276 5161